Condiții de cumpărare

1. Termeni si conditii aplicabile cumparatorilor – consumatori
2. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Prima parte a acestor Termeni și Condiții Generale (în sensul primei părți denumită în continuare „acești Termeni și Condiții Generale”) reglementează drepturile și obligațiile părților la contractul de cumpărare dintre vânzător, care este BEEBIZ KFT, la fel de. , cu sediul social la 1055, Markó u. 27,Budapest, hungary.IČO 01 09 403020 (denumit în continuare „vânzătorul”) și cumpărătorului – consumator, al cărui obiect este cumpărarea și vânzarea de bunuri pe site-ul magazinului online al vânzătorului (denumit în continuare „e-shop”); ) (denumit în continuare „acord de cumpărare” sau „contract”).bshopy.ro este un site care aparține beebiz kft și bshopy.ro este un site B2C.

Date de contact și identificarea vânzătorului:

Adresa de email: info@bshopy.ro

Număr de telefon: +36206177336

ID TVA: HU28947727

Cod fiscal: 01 09 403020

Adresa: 1077 Budapesta Rózsa utca 27.sz.2., Ungaria

Autoritatea de supraveghere:

1055 Budapest, Markó u. 27.Hungary

Consiliu de Supraveghere

Departamentul de Supraveghere a Pieței

ft.elnokseg@birosag.hu

Telefon: +36 1 354 6000

Fax: +361-354-6059

https://fovarositorvenyszek.birosag.hu

1.2. În conformitate cu prima parte a Termenilor și condițiilor, termenul cumpărător înseamnă un consumator, persoană fizică care nu acționează în sfera afacerilor, angajării sau profesiei (denumit în continuare „cumpărător”) ( vânzătorul și cumpărătorul, denumite, de asemenea, separat „partea contractantă” sau în mod colectiv „părțile contractante”).

2. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PĂRȚILOR CONTRACTANTE

2.1. Vânzătorul se obligă la următoarele:

1. livrează cumpărătorului produsele comandate în cantitatea și calitatea convenite și le ambalează sau le pregătește pentru transport în modul necesar pentru păstrarea și protecția lor, și
2. predă cumpărătorului toate documentele necesare pentru preluarea și folosirea bunurilor, precum și alte documente cerute de reglementările legale în vigoare, în formă scrisă sau electronică, cel târziu împreună cu produsele.

2.2. Vânzătorul are dreptul la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător pentru bunurile livrate.

2.3. Vânzătorul are dreptul de a anula comanda dacă, din cauza lipsei de stoc sau a indisponibilității bunurilor, nu poate livra bunurile cumpărătorului în perioada de timp specificată în prezentele TCG sau la prețul indicat în magazinul electronic, cu excepția cazului în care clientul este de acord cu înlocuirea produsului. Vânzătorul este de asemenea îndreptățit să refuze comanda din motive nediscriminatorii, în special atunci când are în evidență o datorie neachitată de către cumpărător, în cazul în care cumpărătorul nu a preluat în trecut în mod repetat mărfurile, deși era obligat să o facă, sau dacă vânzătorul are temerea că acceptarea comenzii i-ar putea cauza daune.

2.4. Cumpărătorul se obligă la următoarele:

1. să preia bunurile,
2. să plătească vânzătorului prețul de cumpărare convenit în mod corespunzător și în timp util.

2.5. Cumpărătorul are dreptul de a i se livra bunurile în cantitatea, calitatea, la timpul și locul convenite.

3. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI DE CUMPĂRARE

3.1. Contractul de cumpărare se încheie prin acceptarea obligatorie de către vânzător a propunerii cumpărătorului de a încheia contractul de cumpărare, care se realizează prin completarea formularului de comandă de către cumpărător (formularul completat și depus de către cumpărător, denumit în continuare “Comandă”).

3.2. Acceptarea obligatorie a propunerii de încheiere a contractului va fi efectuată de către vânzător fără întârzieri nejustificate, în mod obișnuit în termen de două zile lucrătoare de la plasarea comenzii, după verificarea disponibilității produselor, a prețurilor valabile și a termenului de livrare solicitat de cumpărător. Expedierea produsului de către vânzător este considerată acceptare obligatorie. Nu este necesară acceptarea obligatorie prin e-mail. În cazul constatării unui preț mai mare, vânzătorul va solicita acordul cumpărătorului pentru modificarea prețului înainte de expedierea comenzii. Încheierea contractului de cumpărare are loc doar după acordul cumpărătorului cu modificarea prețului și confirmarea ulterioară a comenzii de către vânzător.

3.3. Mesajul automat de confirmare a înregistrării comenzii de către vânzător, care este trimis la adresa de e-mail a cumpărătorului imediat după plasarea comenzii are doar scop informativ, este transmis cumpărătorului pentru a-l anunța despre înregistrarea comenzii și nu este considerat o acceptare obligatorie a propunerii de încheiere a contractului de către vânzător.

3.4. Vânzătorul poate oferi gratuit bunuri suplimentare (denumit în continuare „cadou”). Cumpărătorul își va da consimțământul pentru această bonificație prin alegerea cadoului selectat înainte de trimiterea comenzii. Comandarea unui cadou este opțională. În cazul în care cumpărătorul nu dorește un cadou, el nu este obligat să arate această voință.

3.5. Vânzarea băuturilor alcoolice este posibilă numai persoanelor cu vârsta peste 18 ani. Prin depunerea unei comenzi care implică băuturi alcoolice, cumpărătorul confirmă că a împlinit vârsta de 18 ani cel târziu în ziua depunerii comenzii. Vânzătorul este îndreptățit să verifice acest fapt prin solicitarea unui act de identitate valabil și dacă cumpărătorul nu îndeplinește această cerință sau nu o poate dovedi, vânzătorul nu este autorizat să livreze băuturile alcoolice. Acest lucru se aplică și persoanei care a fost desemnată de cumpărător să ridice mărfurile.

4. PREVEDERI PRIVIND PREȚUL DE CUMPĂRARE

4.1. Cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de vânzare pentru bunurile agreate în contractul de vânzare-cumpărare, inclusiv costul livrării produselor și taxele pentru servicii adiționale (în continuare denumit "prețul de vânzare").

4.2. Informațiile detaliate și actualizate despre metodele de plată se găsesc în secțiunea Condiții de plată a magazinului electronic al vânzătorului. Este posibil ca unele metode de plată să nu fie disponibile pentru toate comenzile, din cauza (de ex.) valorii lor sau metodei de expediere selectată. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în cursul plasării comenzii.

4.3. Orice costuri de transport și ambalare vor fi taxate înainte de trimiterea comenzii. Orice taxe pentru serviciile suplimentare sunt actualizate instantaneu în comandă, în funcție de alegerea cumpărătorului de servicii suplimentare, niciodată după plasarea comenzii. În cazul în care mărfurile urmează să fie transportate către cumpărător în afara Uniunii Europene, poate apărea o datorie vamală. Cumpărătorul este răspunzător pentru plata datoriei vamale, iar cumpărătorul poate fi obligat să efectueze plăți suplimentare aferente operațiunilor vamale în cuantumul și modalitatea specificate de legislația general obligatorie a țării în care sunt livrate mărfurile. Cu excepția cazului în care părțile se precizează sau convin altfel, vânzătorul nu este obligat să suporte aceste obligații în numele cumpărătorului.

4.4. Dacă cumpărătorul plătește vânzătorului prețul de cumpărare prin transfer bancar, ziua în care întregul preț de achiziție a fost creditat în contul vânzătorului este considerată a fi ziua plății.

4.5. Cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prețul de cumpărare până la data convenită în contractul de cumpărare.

5. LIVRAREA MĂRFURILOR ȘI TERMENI DE PLATA

5.1. Vânzătorul va livra mărfurile cumpărătorului fără întârzieri nejustificate, în cel mult 30 de zile de la data încheierii contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. În cazul în care vânzătorul nu și-a îndeplinit obligația de a livra bunurile în termenul convenit, cumpărătorul va solicita livrarea bunurilor într-un termen rezonabil suplimentar, care va fi stabilit de cumpărător ca parte a cererii. În cazul în care cumpărătorul nu solicită acest lucru vânzătorului în termen de două luni de la data la care bunurile urmau să fie livrate, predarea se consideră că a avut loc, dacă nu se dovedește contrariul. În cazul în care vânzătorul nu livrează articolul respectând acest termen suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.

5.2. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile fără retragerea prealabilă în scris din contract, vânzătorul are dreptul la rambursarea costurilor reale suportate în încercarea de a livra comanda.

5.3. Cumpărătorul este obligat să preia personal bunurile sau să se asigure că un terț le preia în numele său. În cazul în care este necesară repetarea livrării din motive imputabile cumpărătorului (de exemplu, atunci când cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta nu se află la locul convenit), toate costurile suplimentare suportate în acest mod vor fi suportate de către cumpărător, inclusiv orice depozitare.

5.4. Cumpărătorul are dreptul de a inspecta coletul la livrare. În cazul în care cumpărătorul constată orice daune de transport, acesta are dreptul de a refuza preluarea bunurilor. Curierul este obligat să emită un proces-verbal de avarie cu privire la deteriorarea mărfii, în prezența și la cererea cumpărătorului. Pe baza unei astfel de probe livrată vânzătorului, vânzătorul poate, în urma soluționării evenimentului de deteriorare cu serviciul de livrare de colete, să asigure repararea produsului defect, o reducere a prețului de achiziție sau să livreze bunuri noi către cumpărător, în cazul unor vicii nereparabile. Cererile de acest tip depuse la o dată ulterioară vor trebui dovedite.

5.5. Opțiunile de expediere și informațiile detaliate și actualizate despre condițiile de expediere sunt înscrise în secțiunea „Costuri de expediție și timpul de livrare” a magazinului electronic. Pentru unele comenzi, unele metode de transport pot fi indisponibile. Cumpărătorul va fi informat cu privire la orice limitări în timpul plasării comenzii.

5.6. Cumpărătorul, în calitate de destinatar al mărfii, este de acord ca factura să fie emisă și livrată acestuia în format electronic. Odată încheiat contractul de cumpărare, vânzătorul nu este obligat să respecte solicitarea cumpărătorului de a corecta sau modifica datele din factură, în special de a schimba persoana cumpărătorului sau de a schimba adresa de livrare în altă țară.

5.7. Contractul de cumpărare se încheie cu o condiție de reziliere: în cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile în termen de 5 zile de la solicitarea suplimentară a vânzătorului, și nu stabilește cu vânzătorul o dată alternativă de preluare a mărfii, contractul va fi reziliat, părțile vor returna sau rambursa tot ceea ce au primit, în special prețul de cumpărare și bunurile asupra cărora vânzătorul dobândește dreptul de a dispune în mod liber. Acest lucru nu afectează dreptul vânzătorului la despăgubiri conform alin. 5.2.

6. REZERVA DREPTULUI DE PROPRIETATE

6.1. Bunurile rămân în proprietatea vânzătorului până la plata integrală a prețului de cumpărare de către cumpărător. Predarea are loc fie prin ridicarea personală a mărfii de către cumpărător, fie folosind serviciile de livrare a colete.

6.2. Riscul de deteriorare a mărfii trece la cumpărător la predarea mărfii de către vânzător sau la un serviciu de livrare de colete. Predarea se consideră că a avut loc chiar dacă vânzătorul declară bunurile disponibile pentru a fi ridicate și cumpărătorul nu le preia.

7. POLITICA DE GARANȚIE PENTRU CONSUMATORI

7.1. Vânzătorul este responsabil pentru defectele produsului, iar cumpărătorul este obligat să depună imediat o reclamație vânzătorului.

7.2. Această politică de garanție pentru consumatori este aplicabilă gestionării reclamațiilor consumatorilor (denumită în continuare „Politica de garanție”).

7.3. Dreptul la garanție poate fi exercitat de către cumpărător numai în cazul bunurilor care prezintă defecte, sunt acoperite de garanție și au fost achiziționate în magazinul electronic al vânzătorului.

7.4. În perioada de garanție, cumpărătorul are dreptul la înlăturarea gratuită a defectului după livrarea mărfii, inclusiv a tuturor accesoriilor acestuia.

7.5. Reclamațiile sunt tratate de către vânzător în scris, pe hârtie sau în formă electronică, fără întârziere. În cazul în care mărfurile sunt defecte, clientul are dreptul de a depune o reclamație vânzătorului completând formularul de reclamație și trimițându-l vânzătorului în mod electronic, împreună cu livrarea mărfurilor vânzătorului într-una din modalitățile enumerate mai jos, sau livrând formularul pe hârtie împreună cu bunurile reclamate într-unul din modurile enumerate mai jos. Modalități de depunere a cererii:

1. Anexarea formularului de reclamație la bunurile reclamate și livrarea acestuia la centrul de reclamații la următoarea adresă (denumită în continuare „centrul de reclamații”):
   Muziker Claims
   P3 2, 1102 Lozorno
   900 55 Lozorno, Slovacia
2. Livrarea formularului de reclamație și expedierea bunurilor reclamate la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, în cazul în care primirea acestor bunuri este posibilă în ceea ce privește produsele vândute sau serviciile furnizate, sau către o persoană autorizată.

7.6. Cumpărătorul poate cere vânzătorului prin formularul de reclamație să organizeze transportul la centrul de reclamații. În acest caz, vânzătorul va aranja transportul bunurilor reclamate în numele cumpărătorului, pe cheltuiala sa, utilizând serviciile de livrare a coletelor. Bunurile reclamate se consideră că au fost livrate vânzătorului în ziua primirii lor de către vânzător în centrul de reclamații. Transportatorul este un terț care acționează în nume propriu și, prin urmare, ridicarea mărfurilor reclamate pentru transport de către expeditor nu afectează începerea procesului de soluționare a reclamației.

7.7. Cumpărătorul este obligat să ambaleze în mod corespunzător bunurile reclamate, ținând cont de natura acestora și de natura defectului reclamat. Vânzătorul va fi răspunzător pentru orice scădere a valorii mărfurilor la momentul primirii acestora.

7.8. La sediul vânzătorului și la persoana autorizată, vânzătorul trebuie să asigure prezența persoanei eligibile să rezolve reclamațiile în timpul programului de lucru.

7.9. În cazul în care cumpărătorul intenționează să livreze bunurile reclamate la unul dintre magazinele fizice ale vânzătorului, vânzătorul recomandă să verifice în prealabil posibilitatea de a primi bunurile în acest loc.

7.10. La depunerea unei reclamații, cumpărătorul este obligat să facă dovada că bunurile au fost achiziționate de la vânzător și durata perioadei de garanție. În plus, cumpărătorul este obligat să indice cu precizie tipul și amploarea defectelor bunurilor.

7.11. Ziua începerii procesului de soluționare a daunei este considerată a fi ziua în care cumpărătorul a livrat:

1. formularul de reclamație,
2. bunurile reclamate, inclusiv accesoriile; și
3. parole sau coduri de acces, dacă acestea se referă la bunurile reclamate.

7.12. Formularul de reclamație este atașat ca Anexă nr. 1 la aceste TCG și cumpărătorul îl poate completa și depune și electronic folosind acest link: https://www.muziker.ro/reclamatii.

7.13. Vânzătorul sau o persoană autorizată va emite cumpărătorului o confirmare a reclamației în forma adecvată aleasă de vânzător (inclusiv un e-mail), care va conține data depunerii reclamației, datele de contact ale vânzătorului și ale cumpărătorului, descrierea defectelor produsului, modalitatea de soluționare a creanței pe care clientul o preferă și o prevedere referitoare la drepturile clientului care decurg din § 622 și § 623 din Codul civil (denumită în continuare „confirmarea creanței”).

7.14. În cazul în care reclamația este depusă prin mijloace de comunicare la distanță, vânzătorul este obligat să furnizeze imediat cumpărătorului o confirmare a reclamației. Dacă nu este posibilă livrarea imediată a confirmării, aceasta trebuie să fie livrată fără întârzieri nejustificate, dar cel târziu împreună cu documentul de soluționare a daunei. Nu este necesară livrarea confirmării depunerii cererii în cazul în care cumpărătorul poate dovedi in alt mod depunerea reclamației.

7.15. În conformitate cu decizia cumpărătorului, în exercitarea oricăror dintre drepturile sale decurgând din § 622 și § 623 din Codul civil, vânzătorul sau persoana autorizată este obligat să stabilească modalitatea de soluționare a creanței în linie cu această Politică de garanție imediat, în cazuri mai complexe în termen de 3 zile de la data începerii procesului de soluționare a daunelor, și în cazuri justificate, în special în cazul în care este necesară o evaluare tehnică complexă a stării mărfurilor, nu mai târziu de 30 de zile de la data începerii procesului de soluționare a cererii. Odată stabilită modalitatea de soluționare a creanței, vânzătorul sau persoana autorizată va trata imediat reclamația; în cazuri justificate, plângerea poate fi soluționată într-o etapă ulterioară. Cu toate acestea, soluționarea cererii nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data începerii procesului de soluționare a cererii. Odată expirată perioada de soluționare a reclamațiilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a înlocui bunurile reclamate cu bunuri noi. Vânzătorul informează cumpărătorul despre încetarea procesului de soluționare a daunei și despre rezultatul soluționării daunei în modul convenit de ambele părți. Concomitent, cumpărătorul va primi un protocol de reclamație împreună cu bunurile. În cazul în care cumpărătorul a depus o reclamație pentru mărfuri în primele 12 luni de la data primirii mărfurilor, vânzătorul poate soluționa cererea prin respingere numai pe baza opiniei unui expert sau a unei declarații emise de un entitate autorizată, notificată sau acreditată sau de către o persoană fizică autorizată (denumită în continuare „evaluarea de expertiză a bunurilor”). Indiferent de rezultatul evaluării profesionale, vânzătorul nu va cere cumpărătorului să finanțeze costurile evaluării de expertiză a bunurilor sau alte costuri legate de evaluarea de expertiză a bunurilor. În cazul în care cumpărătorul a depus o reclamație pentru mărfuri după 12 luni de la data primirii mărfii și vânzătorul a respins-o, persoana care se ocupă de reclamație este obligată să indice în documentul de soluționare a reclamației cine poate fi abordat de către cumpărător pentru evaluarea de către expert a mărfurilor. În cazul în care cumpărătorul încredințează mărfurile persoanei autorizate specificate în documentul de soluționare a daunei pentru o evaluare de expertiză a mărfurilor, costurile evaluării de expertiză a mărfurilor, precum și toate celelalte costuri aferente suportate în mod intenționat, vor fi suportate de către vânzător, indiferent de rezultatul expertizei. În cazul în care cumpărătorul dovedește prin expertiză că vânzătorul este responsabil pentru defectul reclamat al mărfii, poate depune din nou reclamație; perioada de garanție nu expiră și se prelungește automat cu timpul necesar pentru evaluarea profesională a mărfurilor. Vânzătorul este obligat să ramburseze cumpărătorului, în termen de 14 zile de la data cererii reintroduse, toate costurile suportate pentru evaluarea de expertiză a mărfurilor, precum și toate costurile aferente suportate în mod intenționat. O astfel de cerere reînaintată nu poate fi respinsă.

7.16. Vânzătorul poate schimba oricând articolul defect cu un articol fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru cauzează probleme majore cumpărătorului.

7.17. Dreptul la o reparație gratuită în garanție încetează:

1. în cazul în care cumpărătorul nu dovedește că a achiziționat bunurile defecte de la vânzător,
2. în cazul în care cumpărătorul nu raportează defecte evidente la momentul primirii mărfii,
3. la expirarea perioadei de garanție a mărfurilor,
4. în cazul deteriorării mecanice a bunurilor cauzate de cumpărător,
5. modificarea mărfurilor de către cumpărător (îndoire, tăiere, scurtare, găurire etc.), dacă bunurile nu sunt destinate unei astfel de modificări și dacă defectul a apărut ca urmare a unei astfel de modificări,
6. în cazul utilizării sau depozitării mărfurilor în condiții care nu corespund celor de mediu adecvat din cauza temperaturii, umidității, influențelor chimice sau mecanice,
7. în cazul utilizării greșite sau al tratamentului neglijent al bunurilor,
8. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de utilizare excesivă sau de utilizare care este în contradicție cu condițiile specificate în documentație, principiile generale, standardele tehnice sau standardele de siguranță,
9. în cazul înlocuirii pieselor originale ale produsului,
10. în cazul utilizării incorecte a tensiunii de alimentare sau a unui hardware sau software incorect, neautorizat sau ilegal,
11. în cazul utilizării de consumabile incorecte, incompatibile sau neoriginale, dacă defectul a fost cauzat de utilizarea unui astfel de material,
12. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de uzură naturală, defectare sau deteriorare accidentală,
13. în cazul în care deteriorarea bunurilor a fost cauzată de un virus informatic,
14. în cazul manipulării mărfurilor de către o persoană neautorizată sau utilizării unor instrumente sau materiale greșite,
15. în caz de intervenție nespecializată, avarii de transport, avarii prin inundație, incendiu, energie electrică sau în caz de forță majoră.
16. eșuarea de a performa o actualizare a conținutului digital într-o perioada de timp rezonabilă, daca defectul reiese datorită eșecului de a performa această actualizare. Nu se aplică dacă cumpărătorul nu a fost avertizat despre actualizare sau despre consecințele neactualizații, sau dacă nu a executat actualizarea sau a făcut-o incorect datorită deficitului de instrucțiuni.

7.18. Vânzătorul este obligat să rezolve reclamația și să soluționeze cererea de garanție în unul dintre următoarele moduri:

1. prin predarea bunurilor reparate
2. prin înlocuirea mărfii
3. prin rambursarea prețului de cumpărare
4. prin asigurarea unei reduceri corespunzătoare a prețului de achiziție
5. printr-o invitație scrisă de preluare a remedierii specificate de vânzător
6. prin respingerea motivată a cererii.

7.19. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului un document scris în care să precizeze modalitatea de soluționare a reclamației, precum și să precizeze că cererea de garanție a fost soluționată în cel mult 30 de zile de la data începerii acesteia.

7.20. După soluționarea cererii de garanție într-un alt mod decât returnarea prețului de achiziție, vânzătorul va returna cumpărătorului produsul reclamat sau va livra un produs de înlocuire. În cazul în care cumpărătorul nu reușește să preia acest produs într-un timp rezonabil, vânzătorul îi va cere să facă acest lucru într-un termen rezonabil suplimentar specificat de vânzător, de obicei în termen de o lună. În cazul în care cumpărătorul nu preia bunurile nici în această perioadă suplimentară rezonabilă de timp, el este obligat să plătească vânzătorului o taxă pentru depozitarea mărfurilor în suma specificată în prezentul alineat (denumită în continuare „taxa de depozitare”), care se taxează pentru fiecare zi începută de la termenul limită de preluare a bunurilor până la predarea acestora. Cuantumul taxei de depozitare se determină în funcție de greutatea și suma dimensiunilor mărfurilor calculată prin însumarea lungimii marginilor acesteia (suma dimensiunilor = înălțime + lățime + adâncime), și anume:

1. 5 RON (în cuvinte: cinci RON) pentru depozitarea mărfurilor a căror greutate nu depășește 10 kg și suma dimensiunilor nu depășește 120 cm;
2. 10 RON (în cuvinte: zece RON) pentru depozitarea mărfurilor care depășesc cel puțin una dintre valorile menționate la punctul anterior și care nu depășesc 40 kg și, în același timp, suma dimensiunilor nu depășește nu depășește 300 cm;
3. 20 RON (cu cuvinte: douăzeci RON) pentru depozitarea altor bunuri.

7.21. Perioada de garanție este de 12 de luni (denumită în continuare „perioada de garanție”), cu condiția să nu fie specificată altă perioadă de garanție pentru cazuri specifice. Perioada de garanție începe la data primirii mărfii de către cumpărător. În cazul în care termenul de valabilitate este indicat pe mărfuri, ambalajele sau instrucțiunile acestora în conformitate cu reglementările legale, perioada de garanție nu se va încheia înainte de expirarea acestei perioade. Defectele mărfurilor și reclamațiile rezultate trebuie să fie reclamate până la sfârșitul perioadei de garanție. La sfârșitul perioadei de garanție, dreptul de a reclama garanția expiră.

7.21A. Dacă subiectul contractului de vânzări este lucru cu caracteristici digitale, vânzătorul se va asigura ca cumparătorul primește actualizări negociate ale conținutului digital sau serviciului de continut digital. În completarea actualizărilor agreate, vânzătorul se va asigura ca cumpăratorul primește actualizările necesare pentru ca produsul să își păstreze caracteristicile și că acesta este notificat cu privire la valabilitatea lor.

1. pentru o perioadă de 12 de luni, conform contractului de vânzare, conținutul digital sau serviciile de conținut digital sunt furnizate continuu pentru o perioada de 12 de luni sau, dacă furnizarea este agreată pentru o perioadă mai lungă, pentru întreaga perioadă, sau
2. pentru perioada în care cumpărătorul se așteaptă, conform contractului de vânzare, conținutul digital sau serviciile de conținut digital să fie furnizate o singură dată; aceasta va fi analizată în funcție de tipul si scopul produsului, natura conținutului digital sau serviciului de conținut digital cu luarea în considerare a circumstanțelor în concluzia contractului de vânzare și natura obligațiilor.

7.21B. Clauza 7.21A a acestor Termeni și condiții generale, nu se aplică dacă vânzătorul a informat expres cumpărătorul, înaintea concluderii contractului, că nu vor fi furnizate actualizări si cumpărătorul a agreat în mod expres acest lucru, la concluderea contractului.

7.21C. Dacă continutul digital sau serviciul de conținut digital se va furniza continuu pentru o anumită perioada de timp, și daca pe parcursul acestei perioade intervine un defect, conținutul digital sau serviciul de conținut digital va fi considerat că este furnizat într-o manieră defectuoasă. Prevederile acestei Proceduri de Reclamație se va aplica bunurilor care sunt obiecte cu caracteristici digitale, atât cât natura lor permite acest lucru.

7.22. Bunuri uzate înseamnă bunuri care au fost folosite, nu conțin toate părțile, au defecte cosmetice sau utilitatea lor este limitată (denumite în continuare „bunuri uzate”). Bunuri expuse înseamnă bunuri uzate care au fost folosite prin expunerea în magazinul vânzătorului, au fost despachetate și pot fi folosite în măsura în care este necesar pentru a-și demonstra proprietățile altor persoane (denumite în continuare „bunuri afișate”). Bunuri defecte înseamnă bunuri care prezintă defecte care le fac inutilizabile și, prin urmare, nu sunt adecvate pentru utilizare normală (denumite în continuare „bunuri inutilizabile”).

7.23. Perioada de garantie pentru bunurile folosite este 12 de luni, daca nu este specificat altfel. Garantiile mai scurte sunt specificate.

7.24. In cazul in care prețul de achiziție al articolului folosit este mai mic decât prețul bunului nou, defectul care determină reducerea prețului nu este acoperit de garanție. Bunurile defecte pot fi nereparabile și sunt vândute de obicei pentru piese de schimb sau în scop de colectare. Descrierea suplimentară a defectelor care fac bunurile inutilizabile și, prin urmare, a defectelor care nu sunt acoperite de garanție, pot fi găsite în descrierea mărfurilor din magazinul electronic. Bunurile defecte pot fi periculoase fără reparații sau modificări prealabile. Capacitatea de utilizare a bunurilor defecte nu este acoperită de garanție.

7.25. Perioada de garanție se prelungește cu perioada de timp în care cumpărătorul nu a putut folosi articolul din cauza reparației acestuia.

7.26. În cazul înlocuirii bunurilor cu altele noi, perioada de garanție începe de la predarea bunurilor noi. Același lucru este valabil și în cazul în care o parte a bunurilor acoperite de garanție este înlocuită.

7.27. În cazul în care defectul bunului este reparabil, reclamația va fi soluționată în funcție de decizia cumpărătorului fie prin repararea defectului, fie prin înlocuirea mărfii.

7.28. În cazul în care defectul este imposibil de înlăturat prin reparare și dacă defectul împiedică utilizarea corectă a articolului ca și mărfurile fără defecte, cumpărătorul are dreptul la înlocuirea articolului sau are dreptul de a se retrage din contract. Aceleași drepturi se aplică cumpărătorului și în cazul unor defecte reparabile, cu condiția ca cumpărătorul să nu poată utiliza în mod corespunzător articolul, în urma reparației, din cauza reapariției defecțiunii (de mai mult de două ori) sau din cauza unui număr mai mare de defecte (mai mult de două ori).

7.29. În cazul altor defecte nereparabile, cumpărătorul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului articolului, al cărei cuantum va fi stabilit prin acordul părților contractante.

7.30. Soluționarea reclamației se aplică numai defectelor specificate de cumpărător la depunerea cererii.

7.31. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației, el poate propune cumpărătorului repararea defecțiunilor pe cheltuiala cumpărătorului. Cumpărătorul nu este obligat să accepte o astfel de propunere.

7.32. În cazul în care vânzătorul soluționează cererea de garanție prin respingerea motivată a reclamației și cumpărătorul se opune unei astfel de soluționări, el poate solicita despăgubiri în instanță.

8. DATELE PERSONALE ȘI PROTECȚIA LOR

Vânzătorul a luat măsurile corespunzătoare pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu Legea nr. 18/2018 Col. privind protecția datelor cu caracter personal și modificările ulterioare și în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) (denumită în continuare „GDPR”). Cumpărătorul confirmă că este familiarizat cu prelucrarea datelor sale personale în conformitate cu regulile care pot fi găsite la următorul link: https://www.bshopy.ro/shop_help.php?tab=terms.

9. DREPTUL STATUTAR DE RETRAGERE

9.1. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza lipsei de stoc, a indisponibilității bunurilor, sau dacă producătorul, importatorul sau furnizorul de bunuri convenit în contract a întrerupt producția sau a făcut astfel de modificări majore care au făcut imposibilă îndeplinirea obligațiile vânzătorului în temeiul contractului, sau din motive de forță majoră, sau dacă, chiar și cu toate eforturile rezonabile, acesta nu poate livra marfa către client în termenul specificat în prezentele TCG sau pentru prețul convenit. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre acest fapt fără întârzieri nejustificate și să returneze cumpărătorului toate plățile în conformitate cu prezentele TCG. Acest lucru nu afectează dreptul părților contractante de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau a unui preț modificat.

9.2. Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract și în cazul în care prețul de cumpărare declarat pentru bunuri la momentul încheierii contractului de cumpărare a fost în mod evident incorect (de exemplu, virgulă zecimală plasată incorect, o cifră lipsă, prețul de cumpărare nu este în mod clar conform cu norma normală). prețul din magazin).

9.3. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul al cărui obiect este vânzarea mărfurilor, fără a indica niciun motiv pentru a face acest lucru, în termen de 14 zile de la data la care au fost primite bunurile. Predarea se consideră a fi avut loc în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta, cu excepția expeditorului, preia toate părțile mărfurilor comandate sau dacă

1. bunurile comandate de consumator într-o comandă sunt livrate separat, în momentul primirii ultimelor bunuri livrate,
2. bunurile livrate constau din mai multe părți sau piese, în momentul preluării ultimei părți sau ultimei piese,
3. mărfurile sunt livrate în mod repetat pe o perioadă determinată, în momentul preluării primului articol livrat.

9.4. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte de începerea perioadei de retragere.

9.5. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contractul de furnizare a conținutului electronic nelivrat pe un suport material în termen de 14 zile de la data încheierii prezentului contract, cu excepția cazurilor prevăzute la alin. 9.16. punctul l).

9.6. Cumpărătorul își poate exercita dreptul de a se retrage din contract sub formă de hârtie sau sub formă de înregistrare pe alt suport durabil sau prin intermediul formularului de retragere trimis la adresa:

Beebiz Kft.(Return)

Kövirózsa utca 13，16th district，Budapest

1163 Hungary

9.7. Formularul de retragere este atașat ca Anexă nr. 2 la aceste TCG iar cumpărătorul îl poate completa și trimite și electronic folosind acest link: https://www.muziker.ro/politica-de-retur-dreptul-de-retragere.

9.8. Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract, al cărui obiect este livrarea bunurilor, chiar înainte de începerea perioadei de retragere. Termenul de retragere se consideră îndeplinit dacă notificarea de retragere a fost transmisă vânzătorului cel târziu în ultima zi a perioadei de retragere. Sarcina probei exercitării dreptului de retragere revine cumpărătorului.

9.9. Vânzătorul este obligat, fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data primirii notificării cumpărătorului de retragere din contract, să ramburseze toate plățile primite de la cumpărător în temeiul sau legate de contract, inclusiv costul transportului de livrare și poștă ori alte costuri și taxe; dreptul vânzătorului conform alin. 9.11nu este afectat. Vânzătorul nu este obligat să ramburseze consumatorului orice costuri suplimentare suportate dacă consumatorul a selectat în mod explicit o metodă de livrare, alta decât cea mai ieftină metodă de livrare standard oferită de vânzător. Costurile suplimentare sunt diferența dintre costurile de livrare selectate de consumator și costurile celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de vânzător.

9.9A. În eventualitatea în care cumpărătorul a plătit prețul de vânzare ramburs (plata la livrare), aceasta înseamnă că, prin plata către curier a bunurilor după primirea acestora, vânzătorul nu va returna cumpărătorului taxa pe care acesta a achitat-o, pentru a folosi această metodă de plată. Plata ramburs este un serviciu complet oferit de vânzător, cerând curierului să livreze bunurile, cumpărătorului și să colecteze plata la livrare.

9.10. Vânzătorul va folosi aceeași metodă de plată folosită de client pentru tranzacția inițială pentru a asigura rambursarea, cu excepția cazului în care părțile convin altfel (de exemplu, prin transfer într-un cont bancar desemnat de cumpărător) și nu se vor percepe comisioane suplimentare cumpărătorului. . În cazul în care cumpărătorul a plătit prețul de achiziție sau o parte a acestuia utilizând cardul cadou Bshopy (denumit în continuare „voucher cadou”), vânzătorul va furniza cumpărătorului un nou voucher cadou de aceeași valoare cu voucher-ul cadou valorificat. Cumpărătorul poate valorifica acest credit pentru următoarea achiziție de la vânzător. În cazul în care cumpărătorul a selectat și o altă metodă de plată pentru a plăti o parte din comandă, cumpărătorul va fi rambursat pentru această parte a plății în conformitate cu prezentele TCG.

9.11. La retragerea din contract, al cărui obiect este vânzarea de bunuri, vânzătorul nu va fi obligat să ramburseze cumpărătorul înainte de a primi bunurile, sau până când cumpărătorul nu a făcut dovada că a returnat bunurile, cu excepția cazului în care vânzătorul propune să ridice marfa personal sau printr-o persoana desemnata de acesta.

9.12. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și bunurile pe care le livrează vânzătorului au fost folosite sau deteriorate, sau când pierderea de valoare este rezultatul oricărei utilizări sau manipulări a mărfurilor care nu este considerată necesară pentru verificarea stării, caracteristicilor și funcționalității mărfii, vânzătorul are dreptul la despăgubiri din partea cumpărătorului pentru costurile de reparare a bunurilor și de readucere a bunurilor la starea inițială.

9.13. În cazul în care cumpărătorul nu a returnat bunurile vânzătorului odată cu retragerea din contract și dacă părțile nu convin asupra unei modalități diferite de returnare a bunurilor, cumpărătorul este obligat să trimită bunurile împreună cu accesoriile, inclusiv documentația, înapoi vânzătorului în cel mult 14 zile de la data retragerii din contract la următoarea adresă:

Beebiz Kft.(Return)

Kövirózsa utca 13，16th district，Budapest

1163 Hungary

9.14. In cazul in care clientul a primit un cadou de la vânzător pentru comandă, cumpărătorul este obligat să returneze și acest cadou. În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește această obligație, vânzătorul este în drept să solicite cumpărătorului prețul pentru cadoul afișat în e-shop la momentul încheierii contractului și, în cazul în care nu există un astfel de preț, prețul obișnuit.

9.15. Cumpărătorul suportă costul returnării bunurilor către vânzător sau persoanei autorizate de vânzător să preia bunurile. Costul de returnare a mărfurilor depinde de obicei de proprietățile mărfurilor (dimensiuni, greutate), de distanța și modalitatea de transport aleasă, și corespunde aproximativ costurilor indicate în secțiunea Costuri de transport și timpi de livrare, adică costurile suportate în mod normal pentru a livra marfa clientului.

9.15A.Cumpărătorul poate folosi, de asemenea, formularul de retragere pentru a solicita vânzătorului să ridice bunurile cu ajutorul unui transportator. În acest caz, cumpărătorul va suporta costul returnării mărfurilor doar în limita unei sume aproximativ corespunzătoare prețului transportului intern din țara în care se ridică mărfurile, la determinarea cuantumului costului ținându-se cont de tipul, dimensiunile și greutatea mărfii. Această sumă va fi afișată cumpărătorului pe formularul de retragere, iar cumpărătorul va fi de acord cu plata taxei, solicitând ridicarea bunurilor. Vânzătorul are dreptul de a refuza ridicarea bunurilor dintr-o altă țară decât cea în care au fost livrate bunurile. Celelalte prevederi ale acestui articol nu sunt afectate.

9.16. Cumpărătorul nu se poate retrage din contract dacă obiectul acestuia este:

1. prestarea unui serviciu, în cazul în care prestarea a început cu acordul expres al cumpărătorului și cumpărătorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, își va pierde dreptul de retragere din contract după furnizarea completă a serviciului și, dacă furnizarea completă a serviciului a avut loc,
2. vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii, al căror preț depinde de mișcările prețurilor de pe piața financiară, pe care vânzătorul nu le poate influența și care pot avea loc în perioada de retragere,
3. vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor specifice ale consumatorului, bunuri la comandă sau bunuri adaptate special pentru un singur cumpărător (de exemplu, cabluri și lanțuri vândute la metru, căști cu sistem de comunicare instalat conform cerințelor cumpărătorului),
4. vânzarea de bunuri care fac obiectul unei reduceri rapide a calității și al deteriorării,
5. vânzarea de bunuri închise în ambalaje sigilate care nu sunt adecvate pentru a fi returnate din motive legate de protecția sănătății sau de igienă, dacă sigiliul lor a fost îndepărtat după livrare (de exemplu, căști intra-auriculare, lenjerie de corp, protecție dinți),
6. vânzarea de bunuri care, prin natura lor, pot, după livrare, să se amestece inseparabil cu alte bunuri,
7. vânzarea băuturilor alcoolice, al căror preț a fost convenit la momentul încheierii contractului, livrarea acestora fiind posibilă după cel puțin 30 de zile, și dacă prețul acestora depinde de mișcările prețului pieței pe care vânzătorul nu le poate influența,
8. efectuarea de reparații sau întreținere urgentă, pe care cumpărătorul le-a solicitat în mod explicit vânzătorului; acest lucru nu se aplică contractelor de servicii și contractelor al căror obiect este vânzarea de bunuri, altele decât piese de schimb necesare pentru efectuarea reparațiilor sau întreținerii, dacă acestea au fost încheiate în cursul vizitei vânzătorului la cumpărător iar cumpărătorul nu a comandat în prealabil aceste servicii sau bunuri,
9. vânzarea de înregistrări audio, înregistrări video, înregistrări audiovizuale sau software de calculator vândute în ambalaje sigilate, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare (de exemplu, CD-uri, casete, discuri);
10. vânzarea de periodice, cu excepția vânzărilor pe bază de contracte de abonament și a vânzării de cărți neînchise în ambalaje sigilate (cărți, partituri, tabulaturi),
11. prestarea de servicii de cazare în alte scopuri decât locuința, expedierea, închirierea de mașini, prestarea de servicii de catering sau prestarea de servicii legate de activități de agrement și conform cărora vânzătorul se obligă să presteze aceste servicii la momentul convenit sau în perioada de timp convenită,
12. furnizarea de conținut electronic în alt mod decât pe un suport tangibil, dacă furnizarea a început cu acordul expres al cumpărătorului și cumpărătorul a declarat că a fost informat în mod corespunzător că, prin exprimarea acestui consimțământ, va pierde dreptul de retragere din contract (ex. licență software digital /electronic).

9.16A. Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract al cărui subiect este livrarea a cel puțin un set de două produse care au legătură cu produsul principal, pe care vânzătorul le-a asamblat cu intenția de a le vinde în set (denumit mai departe "set"). Setul va fi considerat ca un bun în relație cu dreptul de retragere. Aceasta înseamnă că dacă cumparătorul se retrage din contract, al cărui subiect este livrarea setului, se obligă să returneze vânzătorului întregul set, toate produsele care constituie acest set. Vânzătorul va returna apoi plata pentru întregul set cumpărătorului, respectând condițiile stabilite în aceste Termeni și condiții generale. Nu este posibilă retragerea din contract doar parțial, i.e a se returna vânzătorului mai puțin decât toate bunurile care constituie setul și cererea rambursării parțiale pentru bunurile individuale. Aceasta este fără prejudiciu dreptul cumpărătorului sa returneze doar un singur bun din cele câteva existente într-o singură comandă, doar dacă aceste bunuri nu sunt parte dintr-un set.

9.17. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, sau o parte a acesteia, în cazul în care din motive tehnice nu este posibilă livrarea bunurilor în timpul necesar sau pentru prețul cerut. În acest caz, vânzătorul va rambursa în termen de 14 zile lucrătoare orice plăți pe care cumpărătorul le-a făcut deja. Acest lucru nu afectează dreptul părților contractante de a conveni asupra unei prestații de înlocuire sau a unui preț modificat.

10. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR

10.1. Cumpărătorul - consumator are dreptul de a utiliza o metodă alternativă de soluționare a litigiilor contactând vânzătorul pentru reparații dacă nu este mulțumit de modul în care vânzătorul și-a gestionat reclamația sau dacă consideră că vânzătorul și-a încălcat drepturile. În cazul în care vânzătorul respinge o astfel de cerere sau nu răspunde în termen de 30 de zile de la data depunerii acesteia, cumpărătorul - consumator are dreptul de a iniția soluționarea alternativă a litigiilor entității de soluționare alternativă a litigiilor. Subiectele soluționării alternative a litigiilor sunt organele și persoanele juridice autorizate în conformitate cu § 3 din Legea nr. 391/2015 Col. privind soluționarea alternativă a litigiilor și modificările aduse anumitor acte normative (denumite în continuare „Legea SAL”), și anume Autoritatea Slovacă de Inspecție a Comerțului sau o altă entitate juridică autorizată relevantă înregistrată în lista entităților SAL ținută de Ministerul Economiei din Slovacia Republica (lista este disponibilă la adresa www.mhsr.sk), cumpărătorul - consumator având dreptul de a alege în mod liber subiectul soluționării alternative a litigiilor de consum către care se va adresa. Cumpărătorul - consumator procedează conform § 12 din Legea ADR atunci când inițiază soluționarea alternativă a litigiilor. Propunerea trebuie să includă adresa de e-mail a vânzătorului: info@bshopy.ro. Soluționarea alternativă a litigiilor poate fi utilizată numai pentru soluționarea unui litigiu dintre cumpărător - consumator și vânzător care decurge dintr-un contract cu consumatorul.

10.2. Cumpărătorii - consumatori au dreptul de a utiliza o platformă online de soluționare a litigiilor pentru a-și rezolva litigiile, folosind limba pe care au ales-o. Cumpărătorul - consumatorul poate utiliza platforma ODR pentru soluționarea alternativă a litigiilor, care este disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO, pentru a-și soluționa litigiul.

11. DISPOZIȚII FINALE

11.1. Aceste TCG au fost întocmite la 10.9.2023 și ultima dată revizuite la 26.11.2023. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica și completa formularea acestor TCG. Raportul juridic dintre părțile contractante este întotdeauna guvernat de TCG valabile și efective la momentul depunerii comenzii.

11.1A. Vânzătorul expune recenzii ale produselor individuale si recenzii ale experientelor celor ce folosesc platforma. Recenziile pot sa includa si o clasificare verbala. Vânzătorul se asigură de autenticitatea recenziilor, din punct de vedere tehnic, prin a invita doar pe cei care au cumpărat, să ofere o recenzie și de asemenea poate să facă acest lucru printr-o terță parte (platformă de comparații și recenzii). Este tehnic imposibil să garantezi că o recenzie organică (scrisă de o persoană fără invitație) de asemenea nu va apărea, dar cantitatea unor astfel de recenzii este neglijabilă. Fără a compromite autenticitatea acestora, vânzătorul își rezervă dreptul să nu publice toate recenziile sau să le publice doar pe acelea menționate de el.

11.2. Aceste TCG au fost întocmite în limba Română. dar proprietarul site-ului web bshopy.ro aparține Beebiz Kft, care este o companie din Ungaria

11.3. Daca contractul a fost încheiat în scris, orice modificare trebuie sa fie în scris. Părțile contractante au convenit ca comunicarea dintre ele să aibă loc în principal prin e-mailuri și scrisori.

11.4. În cazul unei discrepanțe între prevederile contractului de cumpărare și aceste TCG, vor prevala prevederile contractului de cumpărare. În caz de îndoială cu privire la conținutul contractului la care este parte cumpărătorul - consumator, sau a acestor TCG, inclusiv anexele acestora, se aplică interpretarea care este mai favorabilă pentru cumpărător - consumator.

11.5. Scopul furnizorului de servicii este de a onora toate comenzile într-o calitate adecvată, cu satisfacția deplină a clientului. În cazul în care Utilizatorul are vreo reclamație cu privire la contract sau la îndeplinirea acestuia, acesta își poate comunica reclamația la numărul de telefon, adresa de e-mail sau prin scrisoare de mai sus.
11.6. Furnizorul de servicii examinează imediat plângerea verbală și o remediază după caz. În cazul în care clientul nu este de acord cu gestionarea reclamației sau investigarea imediată a reclamației nu este posibilă, Furnizorul de servicii va înregistra imediat reclamația și poziția acesteia asupra acesteia și va preda o copie a acesteia clientului.
11.7. Furnizorul de servicii va răspunde la reclamația scrisă în scris în termen de 30 de zile. El își motivează poziția de respingere a plângerii. Procesul-verbal al reclamației și copia răspunsului se păstrează de către Furnizorul de servicii timp de 3 ani și se prezintă autorităților de control la cererea acestora.
11.8. Dorim să vă informăm că, în cazul în care plângerea dumneavoastră este respinsă, soluționarea unui astfel de litigiu va fi de competența instanțelor Ungaria.puteți iniția procedura unui organ oficial sau de conciliere cu plângerea dumneavoastră, după cum urmează:
11.9. Consumatorul poate depune o plângere la autoritatea pentru protecția consumatorilor:
Fgytv. 45/A. Alineatele (1)-(3) din § 387/2016 privind numirea autorității pentru protecția consumatorilor. (XII. 2.) În baza decretului guvernamental, oficiul guvernamental acționează ca autoritate generală pentru protecția consumatorilor: https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek
11.10. În cazul unei reclamații, Consumatorul are posibilitatea de a contacta un organism de conciliere, ale cărui date de contact pot fi găsite aici:
Consiliul Județean de Conciliere Baranya
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.
Număr de telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422
Număr de fax: (72) 507-152
Preşedinte: Dr. Ferenc Bércesi
Adresa site-ului web: www.baranyabekeltetes.hu
Adresă de e-mail: info@baranyabekeltetes.hu; kerelem@baranyabekeltetes.hu

Consiliul Județean de Conciliere Bács-Kiskun
Adresă: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Adresă de corespondență: 6001 Kecskemét Pf. 228.
Număr de telefon: (76) 501-525; (76) 501-532; (70) 702-8403
Număr de fax: (76) 501-538
Președinte: Dr. Zsuzsanna Horváth
Adresa site-ului web: www.bacsbekeltetes.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Consiliul Județean de Conciliere Békés
Adresa: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Număr de telefon: (66) 324-976
Număr de fax: (66) 324-976
Președinte: Dr. László Bagdi
Adresa site-ului web: www.bmkik.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@bmkik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Borsod-Abaúj-Zemplén
Adresa: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Număr de telefon: (46) 501-091 (cazuri noi); 501-871 (cazuri în curs)
Președinte: Dr. Péter Tulipán
Adresa site-ului web: www.bekeltetes.borsodmegye.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@bokik.hu

Consiliul de Conciliere din Budapesta
Adresa: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99.
Număr de telefon: (1) 488-2131
Număr de fax: (1) 488-2186
Președinte: Dr. Éva Veronika Inzelt
Adresa site-ului web: https://bekeltet.bkik.hu/
Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Csongrád-Csanád
Adresa: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Număr de telefon: (62) 554-250/118 int
Număr de fax: (62) 426-149
Președinte: Dr. Károly Horváth
Adresa site-ului web: www.bekeltetes-csongrad.hu
Adresă de e-mail: bekelteto.testulet@csmkik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Fejér
Adresa: Hosszúséta tér 4-6, 8000 Székesfehérvár.
Număr de telefon: (22) 510-310
Număr de fax: (22) 510-312
Președinte: Dr. József Vári Kovács
Adresa site-ului web: www.bekeltetesfejer.hu
Adresă de e-mail: bekeltetes@fmkik.hu; fmkik@fmkik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Győr-Moson-Sopron
Adresa: Szent István út 10/a, 9021 Győr.
Număr de telefon: (96) 520-217
Președinte: Dr. Beáta Bagoly
Adresa site-ului web: https://gymsmkik.hu/bekelteto
Adresă de e-mail: bekeltetotestulet@gymskik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Hajdú-Bihar
Sediu: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Locul de administrare: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Număr de telefon: (52) 500-710; (52) 500-745
Număr de fax: (52) 500-720
Președinte: Dr. Zsolt Hajnal
Adresa site-ului web: https://www.hbmbekeltetes.hu
Adresă de e-mail: bekelteto@hbkik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Heves
Adresa postala: 3300 Eger, Pf. 440.
Serviciu clienti: 3300 Eger, Hadnagy u. Parter 6
Număr de telefon: (36) 416-660/ext. 105 Număr de fax: (36) 323-615
Președinte: Dr. István Gondos
Adresa site-ului web: www.hkik.hu/hu/content/bekelteto-testulet
Adresă de e-mail: bekeltetes@hkik.hu

Consiliul Județean de Conciliere Jász-Nagykun-Szolnok
Adresa: 5000 Szolnok, parcul Verseghy 8. III. podea
Număr de telefon: (20) 373-2570
Număr de fax: (56) 370-005
Președinte: Dr. Lajkóné dr. Râde Judith
Adresa site-ului web: https://www.iparkamaraszolnok.hu/u

12. LISTA ANEXELOR

12.1. Următoarele anexe fac parte integrantă din prima parte a acestor TCG:

1. Anexa nr. 1 la TCG: Formular de reclamație
2. Anexa nr. 2 la TCG: Formular de retragere
3. Anexa nr. 3 la TCG: Servicii suplimentare
4. Anexa nr. 4 la TCG: Termenii și condițiile generale ale programului de fidelitate Muziker club